嘉祥县第三人民医院院务公开

一、服务指南

1、单位基本情况：

单位名称：嘉祥县第三民医院

住所：嘉祥县纸坊镇政府驻地

所有制形式：全民

机构类别：中心卫生院

服务对象：社会

法定代表人/主要负责人：楚东明

经济来源：差额拨款

经营性质：政府办非营利性

举办单位（主管部门）：嘉祥县卫生健康局

2、科室设置：

（1）临床科室：全科医疗科、急诊科、内科（内科一病区、二病区）、外科、妇产科、儿科、五官科、皮肤科、传染科（发热门诊）、中医科（国医堂）、医学康复科、麻醉科（疼痛科门诊）。

（2）医技科室：检验科、放射科、功能科（肺功能检测、幽门螺旋杆菌监测、骨密度监测、动态血压监测）、CT室、B超室、心电图室、胃镜室、药剂科（药库、中药房、西药房）、病案室。

（3）公共卫生科室：防保站、妇幼保健和计划生育服务站、卫生计生综合监督办公室、健康教育管理科、老年人和慢性病管理科、居民健康档案管理科、家庭医生管理办公室（扶贫办）。

（4）行政职能科室：党办、院办、工会、后勤办、保卫科、财务科、信息科、人事科、医务科、护理部、院感科、医保办。

（5）诊疗科目设置：预防保健科、急诊医学科、内科、外科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻咽喉科、口腔科、皮肤科、传染科（门诊）、麻醉科、医学检验科、医学影像科、中医科、中西医结合科。

（6）服务时间：急诊24小时服务（急救电话：120），门诊服务时间：上午8:00-12:00，下午2:00-5:00（冬季），上午8:00-12:00，下午2:00-5:30（夏季），住院部24小时服务，根据患者就诊需求适时延长或增设服务窗口。

（7）服务电话：院办：0537-6537369，咨询投诉科室（医务科）：0537-6537396，24小时值班电话：0537-6601120。

二、服务流程

1、急诊服务流程：实施就诊绿色通道。

2、门诊服务流程：门诊患者→分诊台分诊→相关门诊诊室就诊（享受首诊负责制）→收费窗口缴费（医保病人凭社会保障卡或身份证享受医保门诊一站式结算，患者只交纳自付部分）→遵医嘱：到相关医技科室检查或到药房拿药→再到首诊门诊复诊后离院。

3、住院服务流程：住院患者→到住院服务窗口办理住院手续（医保病人享受先看病、后付费政策，无需缴纳住院押金）→到相关住院科室治疗→出院结算：到医保服务窗口办理住院结算（医保病人享受医保报销一站式结算服务，患者只交纳自付部分费用）→办理完相关手续，患者出院（一周后医院开展满意度调查、健康情况随访等后续服务）。

三、医疗机构从业人员行为基本规范

1、医疗机构从业人员包括：

（1）管理人员：指在医疗机构及其内设各部门、科室从事计划、组织、协调、控制、决策等管理工作的人员。

（2）医师：指依法取得执业医师、执业助理医师资格，经注册在医疗机构从事医疗、预防、保健等工作的人员。

（3）护士：指经执业注册取得护士执业证书，依法在医疗机构从事护理工作的人员。

（4）药学技术人员：指依法经过资格认定，在医疗机构从事药学工作的药师及技术人员。

（5）医技人员：指医疗机构内除医师、护士、药学技术人员之外从事其他技术服务的卫生专业技术人员。

（6）其他人员：指除以上五类人员外，在医疗机构从业的其他人员，主要包括物资、总务、设备、信息、统计、财务、基本建设、后勤等部门工作人员。

2、医疗机构从业人员：既要遵守基本行为规范，又要遵守与职业相对应的分类行为规范。

3、以人为本，践行宗旨：坚持救死扶伤、防病治病的宗旨，发扬大医精诚理念和人道主义精神，以病人为中心，全心全意为人民健康服务。

4、遵纪守法，依法执业：自觉遵守国家法律法规，遵守医疗卫生行业规章和纪律，严格执行所在医疗机构各项制度规定。

5、尊重患者，关爱生命：遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权和隐私权，为患者保守医疗秘密和健康隐私，维护患者合法权益;尊重患者被救治的权利，不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。

6、优质服务，医患和谐：言语文明，举止端庄，认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流与沟通，积极带头控烟，自觉维护行业形象。

7、廉洁自律，恪守医德：弘扬高尚医德，严格自律，不索取和非法收受患者财物，不利用执业之便谋取不正当利益;不收受医疗器械、药品、试剂等生产、经营企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成，不参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐活动;不骗取、套取基本医疗保障资金或为他人骗取、套取提供便利;不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不倒卖号源。

8、严谨求实，精益求精：热爱学习，钻研业务，努力提高专业素养，诚实守信，抵制学术不端行为。

9、爱岗敬业，团结协作：忠诚职业，尽职尽责，正确处理同行同事间关系，互相尊重，互相配合，和谐共事。

10、乐于奉献，热心公益：积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等活动，主动开展公众健康教育。

四、便民措施

 1、设置导医服务：在门诊大厅设立导医台，配备导医员，免费实施血压检测服务，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊。备有轮椅、便民服务箱、便民伞、热水瓶及一次性口杯等物资，免费为就诊群众服务，各楼层设有候诊椅，方便患者候诊，免费为住院病人提供热水服务。

2、树立“以病人为中心”的服务理念：在门诊、住院区域均设置专家简介、科室位置图，各种指示标识规范、明显、准确。

3、绿色通道建设：开辟急诊患者绿色通道，军人、残疾人就诊绿色通道，老年人就诊绿色通道，建档立卡贫困患者绿色通道。

4、挂牌上岗：全体医务人员实行挂牌上岗，在各病区设置服务监督台，接受社会公众监督。

5、规范报告时限：在规定的时间内完成各种检查项目。放射科急诊普通平片半小时内出报告，平诊1小时内出报告会；CT急诊拍片半小时内出报告，平诊1小时内出报告；B超检查当时出报告；化验三大常规检查半小时内出报告，生化检查2小时内出报告。院内急会诊10分钟内到位。

6、完善病房设施：为方便家属陪护病人，病房内设置液晶电视，物品柜，每张病床设陪护椅一个。

7、开通远程医疗服务：目前我院与济宁市第一人民医院、济宁医学院附属医院分别开通了远程心电、远程影像（DR、CT）会诊诊断服务。与嘉祥县人民医院开通了远程会诊服务。患者在家门口，少花钱、少跑腿就能享受到大医院同质化的医疗服务。

8、强化院务公开：公布收费项目，实行住院病人费用一日制，增加收费透明度。

9、实行首问负责制：由专人负责群众来访接待，做到件件有回音，事事有着落。医院在门诊、住院部醒目地点设立意见箱，公布投诉电话：0537-6537396，接受就诊群众监督。

10、落实病人回访制度：医院定期对门诊、住院病人进行满意度测评调查，主动接受病人监督，提高服务质量。

五、服务收费信息

1、严格执行价格公示监督制度：在电子屏、各病区显著位置进行了公示，认真执行住院费用每日清单制度。

2、医疗服务项目及收费标准：西药、中成药、医用耗材执行零差价销售，中药饮片执行以采购价格为基础上浮25%加价销售，医疗服务价格执行济医保发〔2019〕46号文件规定的一级医疗机构收费标准。

六、其他

1、建档立卡贫困人口及其他符合条件的贫困患者政策

（1）门诊就诊享受：两免两减半政策（即免收一般普通门诊挂号费和门诊诊疗费，减半收取专家门诊诊查费和大型设备检查费<如：CT>政策）。

（2）住院享受：入院时享受“先看病、后付费”零押金住院政策和出院时享受医保报销、医疗救助、商业救助减免等一站式零费用结算政策。

2、“三无病人”就诊实施医疗应急救助政策。