“用心”“用情”“用智”打造“阳光政务、贴心服务”政务服务环境

自2018年以来，嘉祥县认真落实中央和省市委部署要求，全面借鉴柯桥审批服务先进经验，全力推进“一次办好”改革工作，坚持问题导向，聚焦企业和群众需求，加快推进流程再造，“用心”、“用情”、“用智”，全力打造“阳光政务、贴心服务”政务服务环境。

一是“用心”服务，开展流程再造提速增效行动。自我加压，主动担当，企业开办2个工作日内便可完成营业执照办理、公章刻制、银行开户、涉税办理、社保登记；实施45证合一，企业开办程序更加简便快捷，有效激发市场活力。梳理编制20项民生事项“一链办理”流程图和服务指南，同时对进入服务大厅的许可、服务项目编印了二维码《办事服务指南》，实现“微信扫一扫、办事全知道”。根据“一窗受理、集成服务”的要求，重构中心大厅窗口设置，目前大厅共设置商事登记、社会民生、基本建设项目、不动产登记区、房产公积金、公安服务、税务等7大服务区。

二是“用情”服务，为群众企业提供一站式服务。设立导服，2个导服人员为群众企业提供咨询指引服务；提供免费复印、网络服务，方便群众企业办事；对重大投资项目提供帮办代办服务，10个帮办代办人员为群众企业提供“店小二”式服务；群众办结后进行回访，进行群众满意度调查，发现“堵点”、“痛点”以便更好优化服务；公布投诉电话，群众遇堵可实时投诉；积极开展延时服务、预约服务等服务模式，受到了企业和群众的一致好评；评选出一批优秀的红旗窗口和服务标兵，宣传政务中心红旗窗口、服务明星事迹，形成比学赶超，为民服务的氛围。

三是“用智”服务，着力推动审批服务“就近办”。推进“市县同权”，承接227项市级下放权力事项和实质性审核权事项，推动下放事项进驻大厅和实施网上办理。坚持“县镇同办”，大力推进区级政务服务事项向基层下沉，编制218项下放到基层行使的政务服务事项清单，将服务对象是自然人的政务服务事项，下放到基层行使，打通政务服务的“最后一公里”，尽快实现“小事不出村、大事不出镇”。县政府印发了《嘉祥县加快镇(街)村(社区）便民服务规范化建设的指导意见》（嘉办发〔2019〕3号），对基层便民服务中心统一管理模式、统一建设标准、统一运行规范。（作者：张培龙  审核：梁春立）