黄垓镇着力提升信访工作质效

近年来，黄垓镇严格落实“一岗双责”制度，不断创新工作思路和方法，切实找准信访工作的切入点与着力点，努力把矛盾纠纷化解在早、化解在小、化解在村居、化解在萌芽状态，着力提升信访工作质效。针对近几年全镇信访案件的实际情况，镇党委、政府坚持“一手抓案件办理，一手抓案外矛盾化解”的工作思路，认真贯彻落实领导班子包案制度，发挥镇村党员干部和各村“五老”职能作用，凝心聚力，群策群力，靠前靠实，积极化解，努力维护社会和谐稳定，全力全速推进高质量发展。

黄垓镇严格执行“五包一”制度，及时做细思想工作，全力维护社会稳定和谐。一是完善应急处理机制，镇政府成立信访稳定工作应急小分队，安排专门经费、应急车辆，严阵以待，及时调处突发事件和陈年积案。二是开展开门接访、带案下访、全力化访“三访”专项行动，即开门接访时，实施一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶解渴、一句好话暖心“四个一”优质服务，让来访群众感受到家的感觉；带案下访时，在熟悉案情的基础上，详细了解社情民意，充分掌握第一手信访资料，为化解矛盾奠定基础；全力化访时，根据需要，合理配置相关资源，做到“两个结合”，即信访工作与司法工作相结合，积极做好宣传疏导，调解民间纠纷，信访工作与解决实际问题相结合，以解决群众的生产、生活困难为根本遵循，认真倾听群众的合理诉求，能化解的及时给予解决，对无理取闹、寻衅滋事的，坚决依法打击。

今年昆明市一陈姓女士通过百度网站了解与嘉祥县顺达珍禽养殖有限公司法人黄某某电话联系后，到公司现场签订了购买10头鸵鸟（2公8母单价4800元一只）和200枚（单价260元一枚）鸵鸟蛋总价为10万元的交易合同，结果200枚蛋一只鸵鸟也没孵化出来，并且鸵鸟也不是规定要求，陈女士多次协商未果后，抱着试试看的态度拨打了济宁市12345政府服务热线进行投诉，协调商家予以退款赔偿；群众的诉求就是工作的着力点，接到限时办理通知单后，镇党委第一时间责成政府有关部门负责人通力合作，组成专项调查组，立即深入展开调查，摸清实情，调解息访，经过耐心细致的调解，黄某某终于拿出五万元作为对方的经济损失赔偿，一场经济纠纷风波仅仅利用了一天的时间就实现了调解平息；陈女士亲身经历了政府部门干部不辞劳苦、担当作为的工作过程，深受感动，于是就向镇党委、嘉祥县市场监督管理局黄垓所、嘉祥县公安局黄垓派出所送上了刻有“排忧解难、勤政为民”、“高效办事、热心为民”和“为民排忧，热情相助”等文字的锦旗以示感谢。

在信访案件化解中，黄垓镇政府始终坚持“为百姓解难”的宗旨，与信访人真诚相待、用情感化，及时疏导当事人的情绪，根据具体案情有针对性地制定化解方案，积极寻求解决途径，确保信访案件解决彻底，不留隐患，把群众当作自己的亲人，用亲情和爱心去解决他们的难题。据统计，仅2021年就化解积案20余起，化解率达到95.6%，受到了村民的高度称赞。

镇党委书记伊东君表示，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，在今后的工作中，镇党委、政府将始终坚持站在群众的立场，带着感情和责任为群众解难，真心实意为群众说话，义无反顾地为群众解决矛盾，只有这样，才能赢得群众的认可，才能不断夯实群众基础，才能凝聚高质量发展的正能量。

（作者  丁万成 冯再强   审核  王赟）