跨境贸易 | 口岸物流协同平台常见问题汇总

一、如何办理电子口岸IC卡？

办理电子口岸IC卡需要联系数据分中心。

青岛数据分中心联系电话：0532-82955188；

济南数据分中心联系电话：0531-68696467。

二、注册单一窗口账号时，系统提示“已经注册国家单一窗口”如何处理？

该提示说明已在“单一窗口”注册，需要在“地方特色应用”下面选择“信息完善”点击“国家用户信息完善”，完善注册信息并提交。

三、进入物流平台，系统提示没有系统权限怎么办？

进入物流平台后，点击右上角“用户信息”，左侧菜单栏“权限管理”点击“权限申请”，新增“物流平台—货代”权限，点击提交，等待审核。

四、哪些船代和场站支持线上申请？

进入物流平台，左侧菜单栏“已对接企业”可查询已对接完成的船代和场站。

五、移动端与电脑端的二维码分别在哪？

1. 移动端：点击“申请换单”后，详情界面可查看二维码。

2. 电脑端：基础信息维护-IC卡绑定管理-点击查看，可打印二维码。

六、在换单查询页面查询显示“未查询到相应可换单信息”是什么原因？

确认船是否已到港，如船已到港没有数据，可提供提单号联系船代推送。

七、在换单查询页面查询显示“费用查询失败！07：费用已确认，无费用，允许放单”或者“该提单受理押箱企业不确定，请和船代进行确认！”怎么操作？

点击确定，可继续创建清关委托。

八、在申请换单时提示“IC卡未备案”怎么操作。

在基础信息维护-IC卡绑定管理点击“绑定”。

九、换单费用、押箱费用如何缴纳？

可采取原方式缴纳或联系船代确认。

十、缴费企业与换单企业不是一家怎么办？

需要根据各船代要求进行操作。

十一、申请换单后，怎样获取电子提货单？

申请换单后，需要在平台中打印出换单二维码连同换单资料去船代受理换单，换单后船代会推送电子提货单到平台中。

十二、电子提货单提取时，一直在转圈无任何响应，怎么办？

需要重新启动客户端控件，点击电脑“开始”菜单找到中国电子口岸客户端控件，重新启动。

十三 、提货委托无法选择被委托企业，怎么办？

被委托企业需要在单一窗口平台注册并在物流平台“基础信息维护”——“IC卡绑定管理”界面绑定IC卡才可以选择。

十四、发送提货委托后，对方收不到是什么原因？

1. 企业可以通过提货委托管理界面查询被委托企业和委托状态。

2. 被委托企业需在电子提货单提取里面提取提货单。

十五 、在什么情况下点击“退押申请”？

在场站已收箱，司机已确认后即可点击“退押申请”

十六 、在什么情况下勾选“换单后自动申请押箱”？

企业自己既办理换单又办理押箱时。

十七 、企业自行办理换单，由车队办理押箱时，应该怎样操作？

企业办理换单并提取提货单后，在电子提货单管理中点击“提货委托”。

十八、委托代办港口业务无法选择被委托企业？

被委托企业需要在“单一窗口”平台注册并在物流平台“换单押箱”——“合作伙伴维护”新增合作伙伴。

十九、提货单提取时提示“对服务器的请求已遭到某个扩展程序的阻止”怎么操作？

需要重新启动客户端控件。

启动方法：点击”开始”菜单，找到中国电子口岸客户端控件重新启动。

二十、若使用移动端操作需进行什么准备工作？

登录口岸物流协同平台——基础信息维护——手机号绑定管理，输入需要绑定的手机号码即可使用。

二十一 、在移动端申请换单时提示“请求失败，请重试”怎么办？

在电脑端找到基础信息维护——IC卡绑定管理点击“绑定”绑卡即可。

二十二、在移动端点击提货单提取时提示“当前用户尚未绑定手机号码！”怎么办？

登录口岸物流协同平台——基础信息维护——手机号绑定管理，输入需要绑定的手机号码。