嘉祥县行政审批服务局：让文明之花在政务服务窗口绽放

作为展示城市形象的重要“窗口”，自开展创建全国文明城市以来，嘉祥县为民服务中心充分发挥“省级文明单位”模范带头作用，全面提升标准化、规范化服务水平，力争为企业群众提供最高效、文明、温暖的政务服务，让文明之花在窗口美丽绽放。

环境设施双提升  让企业群众好办事

走进嘉祥县为民服务中心大厅，给人的第一感觉就是宽敞明亮、整洁有序。社会主义核心价值观、讲文明树新风、关爱未成年人等倡导文明的宣传标语随处可见，无障碍卫生间、母婴室、办事窗口等指引标识一眼明了，各功能区自助取号机、自助填单台、自助打证机等自助设备有序运行，各窗口办事指南、服务手册整齐排列···

（嘉祥县为民服务中心大厅内部环境卫生局部图）

家住嘉祥县马村镇的楚先生，在嘉祥县为民服务中心通过自助打证机顺利领取了营业执照，用时不到2分钟。“现在办理营业执照非常便捷，从网上申请通过后可以直接刷身份证自助打印，而且大厅的卫生环境以及各项便民设施都非常好，感觉很温馨。”楚先生说。

为方便企业群众办事，助力全民数字素养和技能水平提升，嘉祥县投资900余万元打造了智慧大厅，结合功能区、窗口布局精心设计制作了楼层导视和办事指引系统，智能化、便民化水平大幅度提升。2022年上半年，嘉祥县为民服务中心接待企业群众34.6万人次，办理各类事项23.5万件。

“我们安排专人每天对大厅2次消杀通风和4次设备设施巡查检查，及时发现解决大厅运行方面存在的问题，为企业群众营造健康有序的办事环境，让企业群众好办事。”嘉祥县政务服务中心主任张以恒介绍说。

志愿服务更主动  为企业群众办好事

济宁市贰嘉广告装饰设计有限公司负责人张先生在办理印刷许可证时忘记携带身份证，在嘉祥县为民服务中心志愿服务队队员李擎的指导下，张先生顺利通过电子身份证办理了相关业务。“志愿者主动给我业务指导，态度非常好，很有耐心，没带身份证也能正常办理业务，免去了我来回跑，太暖心了。”临走前，张先生对嘉祥县为民服务中心帮办代办人员竖起了大拇指。

嘉祥县为民服务中心将志愿服务活动作为推进精神文明建设和践行“我为群众办实事”的重要载体，设置学雷锋志愿服务站和老年人服务专窗，组建30人专职帮办代办志愿服务队伍，主动为企业群众提供电子证件下载、免费帮办代办、业务咨询解答等志愿服务。今年以来，嘉祥县为民服务中心志愿服务队累计为企业群众提供免费帮办代办3146人次，让“志愿红”成为了窗口一道暖心的风景。

（嘉祥县为民服务中心学雷锋志愿服务站）

嘉祥县为民服务中心各窗口单位全面推广节假日预约、延时、特殊群众上门等便民服务，最大限度地满足企业群众办事需求。“文明是一盏灯，照亮别人的同时，也能温暖自己。”志愿服务队队员李擎说，通过开展志愿服务活动，主动帮助企业群众办好事、解难题，让服务对象满意的同时，也能让志愿者自身实现更多的社会价值。

监督渠道多元化  解企业群众烦心事

政务服务文不文明，审批速度高不高效，办事企业群众的评判最客观。嘉祥县为民服务中心坚持将企业群众意见建议作为推进精神文明建设和提升政务服务效能的重要导向，通过开展政务服务“好差评”、问卷调查、政务服务监督评议、电话回访等方式，畅通监督渠道，构建了政务服务问题“收集-处理-反馈”闭环机制，全方位发现并解决企业群众办事的烦心事。

（志愿服务者引导群众使用“好差评”对办理结果进行评价）

7月20日下午，天空中飘着蒙蒙细雨，嘉祥县行政审批服务局办公室主任曹斐和几名工作人员在为民服中心楼前广场仔细勘测好几遍。“今天有群众反馈来大厅办事停车不方便，广场周围停放车辆不整齐，我们考虑在广场周围合适的地方增设车位，争取尽快落实后给群众一个满意答复。”曹斐解释说。

嘉祥县为民服务中心建立了问题督办制度，对于重大问题限时解决，一般问题现场整改，所有问题落实整改后，第一时间给予答复，无效的意见建议及时向企业群众做好解释。同时嘉祥县为民服务中心把“日巡查、周评价、月例会、季总结、年表彰”“五位一体”的政务服务管理模式同监督评议工作协调联动，形成了更为广泛的工作合力。2022年以来，通过政务服务闭环机制收集企业群众有效意见建议350余条，整改提升率98%，答复反馈率和企业群众满意度均100%。（供稿：张培龙  编辑：晁曼  审核：高先皓）