边乘凉边听讲！“政务服务夜校”把便民政策送到家门口

“这个点了，‘红马甲’应该快来了吧！昨天学会了手机上补缴医疗保险，今天想问问小孩补办社保卡怎么办。”刚吃过晚饭，嘉祥县迎风社区的李大姐就搬着马扎来到了小区广场。“听说‘红马甲’们有问必答，服务态度特别好，我想问问80岁以上的老人有没有什么优惠政策。”坐在一旁的王阿姨说道。居民们三三两两聚在一起，边乘凉边聊家常边等着“红马甲”到来。居民们口中的“红马甲”，正是嘉祥县“政务服务夜校”活动中宣讲便民政策的工作人员。

为进一步提高群众满意度，把与社区群众密切相关的政务服务常识和惠民便民政策送到群众家门口，近日，嘉祥行政审批服务局联合嘉祥街道为民服务中心走进迎风社区，在社区广场开展为期3天的“政务服务夜校”进社区活动，让群众在家门口边乘凉边了解政务服务知识和惠民便民政策。

与以往“敲门”宣传政策以及其他“夜校”活动不同的是，“政务服务夜校”以流动宣讲方式为主，不打扰群众居家生活，不要求居民群众到固定地点，群众在哪扎堆乘凉，“红马甲”工作人员就在哪就地宣讲，更加灵活、更加主动的宣讲方式让群众更容易接受，形成了“处处是课题、时时可宣讲”的政策宣传新模式。同时，“红马甲”向群众发放印有常办事项办事窗口联系方式、办理地点、办理流程的宣传单页和折扇，让群众在日后有办事需求时能够精准应用。

“除了向居民群众宣讲便民政策外，我们也会收集群众困难诉求和意见建议。”嘉祥街道为民服务中心主任高美娟介绍说，对于群众反馈的每一条诉求或建议，“红马甲”都会认真记录，能当场解决的事不过夜，不能当场解决或需要协调其他职能部门共同解决的，明确解决或答复时限，确保“事事有回应、件件有着落。”

今年以来，嘉祥县已开展“政务服务夜校”进社区活动12期，覆盖全县7个社区，累计向群众宣讲政策1100人次，发放宣传单页1500份，现场解答群众问题210个，收集群众诉求27条，解决反馈率达100%。

“下一步，我们将持续开展‘政务服务夜校’进社区活动，将更多的惠民便民政策纳入宣讲范围，用浅显易懂和喜闻乐见的方式让群众对政策听得懂、学得会、用得上，全力提升群众对政务服务的满意度和获得感。”嘉祥县行政审批服务局网络信息科科长樊荣表示。(供稿：司海燕  编辑：晁  曼  审核：高先皓)