坚持数字赋能 拓展护理空间打造“嘉护有云·健康到家”新品牌

近年来，嘉祥县人民医院始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不断拓展护理服务领域，着力打造“嘉护有云·健康到家”护理服务品牌，让优质护理服务走进千家万户。

一、强化组织领导，落实工作责任

一是健全组织保障机制。成立工作专班，主要领导牵头，分管领导靠上，护理部具体执行，明确目标任务、落实推进措施；二是组建精干护理团队。从各科室选取45名素质高、业务强、符合资质的护士，（其中：国家、省级专科护士36人），组建成“互联网+护理服务”团队。三是强化信息支撑。自主研发护理服务信息平台，去年8月与省级“互联网+护理服务”信息平台成功对接，成为济宁首家成功对接的医疗机构。建立了线上点单、线下服务、电话回访、平台监管的运行机制。同年11月济宁新闻联播播出。

二、统一服务标准，规范服务流程

一是明确服务对象。确定高龄或失能老年人、康复期患者、终末期患者和母婴人群作为主要服务对象；二是筛选服务项目。坚持以护理人员专科专业为基础、患者需求为导向，选定管路护理、伤口造口管理、静脉治疗护理、母婴护理、糖尿病管理、中医护理等6个服务大类、27项适合院外开展的项目；三是规范服务流程。患者关注“嘉祥县人民医院微信公众号”，实名认证后下单，信息平台依据患者需求和专业对口原则自动派单。专科护士依据患者需求、服务项目，规范实施流程并作好记录。第二次上门，带领新护士一起完成操作，通过“传、帮、带”，使所有“网约护士”掌握个性化服务要领，保障流程顺畅，安全到位；四是科学设定评价体系。服务完成后平台自动推送调查问卷至患者手机，主动邀请患者填写“互联网+护理服务”满意度问卷，患者评价后反馈系统；五是保障护士安全和患者隐私。医院信息平台确保患者及护士个人隐私安全，为所有网约护士购买了医疗责任险和人身意外险，配备视频记录仪，确保上门服务流程规范、轨迹清晰；六是规范项目收费。院内、院外统一收费价格，职工医保、慢病报销及时规范，患者费用合理合规公开透明。

三、注重务实创新，社会效益凸显

2023年6月项目启动以来，寒来暑往从未间断服务，截止目前累计服务患者2095人次，服务里程超过两万公里，覆盖嘉祥整个县域并延伸到邻县巨野，未发生不良事件，患者及家属满意度100%。2024年第一季度上门服务人次，在济宁市所有医疗机构中位列第一，也是全省唯一进入前五名的县级二级医疗机构。

一是有效解决了群众“急难愁盼”问题。对于失能、半失能患者，不仅解决了出行困难的问题，也将患者家属从繁重的陪诊工作中解脱出来；二是有效拓展了护理半径和服务空间。通过创新护理模式、管理模式和应用模式，优化护理流程，延伸护理边界，实现了“坐堂护理”到“上门护理”的根本性转变；三是有效减轻医疗资源挤兑现象。随着护理阵地前移，不仅节省了患者二次入院费用和医保基金使用，也节约了患者入院带来的专家接诊、床位使用等医疗资源消耗，有助于缓解了群众“看病难、看病贵”等问题。

民有所呼，我有所应，急病人之所急，做病人之所需。下一步，我院将依托紧密型县域医共体，进一步扩大“互联网+护理服务”覆盖面，增加服务项目，扩大服务范围，融合家庭医生签约、家庭病床、医安康居家智慧养老等项目建设，精准对接群众多样化、差异化的护理需求，着力打造“嘉护有云·健康到家”服务品牌，更好满足群众健康需求，让优质护理快速走进千家万户。