马村镇着力推进“高效办成一件事”，全面提升政务服务质效

一是简化申请材料，优化办事流程。对个体工商户设立登记注册、食品经营许可、公共场所卫生许可证等事项进行全面整合，申报材料平均压缩67%，审批时限平均压缩79%。推进关联事项集成办，围绕“困难人员救助一件事”“慢性病服务一件事”“家庭农场经营一件事”等31个主题场景开展业务培训20余次，开展全覆盖入户走访宣传20余次、政务服务直通车进田间活动7次，发放各类政策宣传单1万余份。根据标准化政务服务事项实施标准，积极落实“一门对外、打造一站式服务模式”“一窗通办、规范审批服务”“一网通办”等64个“揭榜挂帅”创新服务项目，进一步塑强“嘉·快办”政务服务品牌。二是优化服务，提升群众满意度。扎实推进“帮办代办”服务走深走实，在便民服务大厅配置帮代窗口2处，选优配强2名帮代人员，建立镇、村两级“1+N”帮办代办队伍。今年以来，共开展“送证上门 温暖到家”服务活动30余次，提供“帮办代办”服务50余次。持续提升“帮办代办”人员业务能力和整体服务水平，邀请县级部门业务骨干和政务服务中心综合窗口工作人员进行业务培训10余次。建立红黄唤醒响应机制，对办理过程中出现的问题进行及时响应和处理，发放监督评议卡1000余张，解决疑难问题20余个。三是“一网通办”，推进服务事项高效办理。高标准建设镇便民服务中心网上办事区，配备查询机、自助一体机、计算机、打印机等网上申报设备。常态化开展“你说我办”“你说我录”活动，通过发放首办大礼包，提供材料模板，引导群众自行填写，实现全程网办。开展“高效办成一件事”服务宣传活动5次，通过摆放宣传展板、发放宣传资料、互动答疑等方式，广泛宣传政策内容、办理流程以及改革成果，征求群众对“高效办成一件事”服务的意见和建议10余个，政务服务质效和群众满意度得到“双提升”。